При планировании полета большинство пассажиров стремятся сэкономить на стоимости билетов. Несколько лет назад у российских путешественников появилась отличная возможность приобрести их на очень выгодных условиях – авиакомпании стали продавать так называемые невозвратные билеты. Цены на них могут отличаться от обычных на несколько тысяч рублей. Новая услуга быстро набрала популярность, но вместе с этим некоторые пассажиры столкнулись с проблемой – как вернуть невозвратные билеты на самолет?
Что значит невозвратный билет на самолет
Невозвратный билет – это проездной документ, купленный по особому тарифному плану, который предлагают многие компании-авиаперевозчики. Забронировать его можно на сайте компании или в авиакассах, так же, как и обычный. При покупке пассажира предупредят, что при внезапном отказе от полета по различным причинам получить свои деньги обратно он не сможет. В остальном такой билет ничем не отличается от возвратного, и компания-перевозчик предоставит его владельцу оптимально стандартный набор услуг.
Как известно, закон обязывает авиакомпанию вернуть деньги при отказе от полета. Пассажир получит 100% компенсацию, если сдаст билет за сутки и более, и 75% от стоимости, если до вылета осталось менее 24 часов.
Цена билета складывается из нескольких составляющих:
- обозначенная корпоративной политикой прибыль компании;
- топливный сбор;
- комиссионные сборы агентам по продаже билетов;
- сбор аэропорта и другие нюансы.
Покупая невозвратный билет, пассажир гарантирует его использование, а компания-перевозчик в таком случае может быть уверена, что не потеряет часть суммы при его отказе. Например, торговый агент, который занимается распространением билетов, все равно получит от компании-перевозчика свои комиссионные, даже если пассажир сдаст билет. В таких случаях перевозчик теряет часть выручки. Гарантированный невозврат билета позволит авиакомпании минимизировать финансовые риски и тем самым снизить его стоимость.
Тарифы с невозвратными билетами чаще всего предлагают компании-лоукостеры, хотя такими возможностями не пренебрегают и все остальные авиаперевозчики.
Закон о невозвратных авиабилетах
20 апреля 2014 года президент России подписал новый закон, внесший изменения в правила воздушных перевозок. В нем появилось понятие невозвратных билетов. Пассажир, купивший такой билет, не сможет вернуть деньги в случае отказа от полета. Закон обязывает продавца информировать покупателя о том, какие билеты считаются невозвратными. В некоторых компаниях с пассажира берут письменное доказательство того, что он ознакомлен с правилами тарифа.
Для невозвратных тарифов Министерство транспорта РФ утвердило бесплатный провоз ручной клади весом до 5 кг. Также на борт самолета можно бесплатно пронести мужские и женские сумки, верхнюю одежду, лекарства, рюкзаки, питание и коляски для детей и товары из магазинов системы Duty free. В этот список не вошли зонты, книги и электронные устройства, но можно убрать в сумку или рюкзак.
Как сдать невозвратные билеты на самолет
В законе оговорены случаи, когда пассажир все же сможет сдать билет по невозвратному тарифу и получить за него компенсацию:
- болезнь пассажира либо его спутника, с которым он планировал свой полет. Это должно быть подтверждено медицинской справкой;
- смерть члена семьи пассажира или его близкого родственника. Для получения компенсации необходимо будет предоставить справку о смерти или телеграмму;
- неисполнение или некачественное исполнение авиаперевозчиком своих обязательств. Примером может служить отмена рейса или его задержка на несколько часов.
Если пассажиру отказали в визе, деньги за билет он не получит. Поэтому приобретать проездной документ по такому тарифу следует только в том случае, если у пассажира нет проблем с въездными и прочими документами.
Во всех вышеперечисленных случаях плата за полет возвращается пассажиру полностью. Закон также регламентирует понятие «член семьи» - в нем подробно описаны степени родства.
Чтобы получить деньги за невозвратный билет, пассажиру следует действовать в такой последовательности:
- до начала регистрации уведомить авиакомпанию о невозможности совершить полет. Это можно сделать отправкой письма по электронной почте или при помощи телефонного звонка;
- собрать доказательства – необходимые справки, телеграммы;
- после сбора документов напишите компании-перевозчику письмо с требованием вернуть деньги согласно закону. К обращению нужно приложить ксерокопии документов;
- в правилах авиакомпании указывают, сколько времени им необходимо для принятия решения о возврате денежных средств. Если это не указано, в письме можно написать, что вы будете ждать ответа в течение 14 дней;
- претензию нужно отправить заказным письмо по почте, с описью всех вложений и обязательно с уведомлением о вручении;
- если обращение передается лично, то оно должно быть однозначно составлено в двух экземплярах, один из которых остается у пассажира. На нем представитель авиакомпании оставляет штамп входящей корреспонденции;
- если в отведенное время пассажир ответа так и получил, можно смело готовить иск в суд.
Согласно закону деньги за несостоявшееся путешествие можно вернуть в течение полугода после даты, указанной на билете.
Можно ли переоформить невозвратный авиабилет
Билет, купленный по невозвратному тарифу, можно переоформить, если эта возможность предоставлена перевозчиком. Эта информация всегда четко указывается на проездном документе на латинице:
- TICKET IS NON-REFUNDABLE: билет невозможно обменять;
- CHANGES NOT PERMITTED: такие билеты также обмену не подлежат;
- CHANGES ANY TIME CHARGE EUR 50.00: билет такого типа можно обменять за 50 евро. Компания может установить и другую сумму;
- NAME CHANGE NOT PERMITTED: в этом случае не предусмотрена смена имени пассажира.
Многое зависит от компании-перевозчика и его политики в отношении невозвратных тарифов. Крупнейшие российские авиакомпании предлагают следующие условия переоформления купленных невозвратных билетов:
- «Аэрофлот»: изменения в проездной документ можно внести с доплатой, сумма которой зависит от направления полета;
- «Сибирь»: в эконом-классе за переоформление придется выложить 3 тыс. рублей, а в бизнес-классе 5 тыс.;
- «Россия»: выдвигает условия, схожие с «Аэрофлотом»;
- «Уральские авиалинии» согласны на изменения в билетах только для тарифа Эконом эконом. Пассажиру это будет стоить 1000 рублей;
- Utair: поменять данные возможно только на тарифе Стандарт эконом,доплатив 1000р. , если обратиться не позже, чем за сутки до вылета;
- «Победа»: не предусматривает в своих правилах никакие изменения в проездной документации.
При планировании путешествия следует внимательно изучить все возможности, которые предлагает тариф авиаперевозчика. Таким образом, при возникновении каких-либо внештатных ситуаций пассажиру удастся решить проблему с наименьшими потерями.